Антикризисное управление и технологии развития
Процесс и формы консультирования
Процесс и формы консультирования
Перед началом работы консультант и Заказчик оговаривают объемы и границы работ:
- цели проекта результаты, которые необходимо достичь
- знания, умения и опыт, обеспечиваемые консультантом
- характер и последовательность работ, которые консультант должен выполнить
- степень участия Заказчика в проекте
- ресурсы, необходимые для осуществления проекта
- график проекта
- стоимость услуг
- прочие условия.
Сам процесс и этапы консультирования различны для разных типов проектов.
Мы используем различные формы консультирования.
А. Индивидуальные консультационные проекты
Как правило, такие проекты состоят из традиционных для консалтинга 5 этапов консультирования, представленных ниже.
1. Знакомство
- Установление контактов;
- Предварительная диагностика проблемы;
- Планирование технического задания
- Подготовка предложения клиенту по проведению задания
- Заключение контракта
2. Диагностика
- Анализ цели
- Анализ проблемы
- Сбор информации
- Анализ фактической информации и синтез
- Обратная связь с клиентами
3. Планирование действий
- Разработка решений
- Оценка возможных вариантов
- Подготовка предложений для клиента
- Планирование внедрения изменений
4. Внедрение
- Помощь во внедрении изменений
- Корректировка предложений
- Обучение
5. Завершение
- Оценка проведенных мероприятий
- Заключительный отчет
- Подтверждение обязательств
- Планирование деятельности после окончания контракта
- Завершение проекта.
На практике все 5 этапов процесса консультирования обычно находят отражение в Техническом задании (или их последовательности).
Б. Абонентское консультационное обслуживание
В соответствие с абонентским договором Заказчик авансом оплачивает определенный объем рабочего времени консультанта. Характер и цели работ определяются в договоре лишь в общих чертах и уточняются в начале каждого периода, оговариваемого в общем договоре. Сотрудничество осуществляется на долговременной основе и является взаимовыгодным и экономичным вариантом оказания консультационных услуг. Например, возможно оказание услуг в первую неделю месяца в течение 2 дней для совместного анализа состояния бизнеса.
В. Стандартные пакеты услуг
Мы не стоим в стороне от общих тенденций развития бизнес-услуг. Мы имеем также стандартные и унифицированные пакеты консалтинговых продуктов (пакеты услуг, методы, системы).
Вы имеете возможность выбрать из стандартных, готовых решений, методов, систем – подходящие Вам продукты.
С одной стороны – они предоставляются по доступной цене, в приемлемые сроки, опробованы на практике, работоспособны и обладают стандартными функциями.
С другой стороны – они не являются уникальными, могут содержать лишние компоненты и уже достаточно широко использоваться конкурентами.